Política de envío
Política de Envíos
En Trend Home trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega.
Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio nacional de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura puede variar según la ubicación y disponibilidad logística de cada transportadora.
Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo inicia el proceso de validación, preparación y despacho.
Los pedidos son procesados en días hábiles (lunes a sábado, excluyendo festivos). Los tiempos de procesamiento pueden variar según la demanda y disponibilidad del producto.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.
- Municipios intermedios y zonas rurales: entre 3 y 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.
Costo de Envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra o al momento de confirmar el pedido.
En campañas promocionales específicas, Trend Home podrá ofrecer envíos gratuitos, los cuales estarán sujetos a las condiciones anunciadas en cada promoción.
Seguimiento de Pedidos
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales de atención.
Información del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Dirección exacta.
- Ciudad y departamento.
- Referencias de ubicación cuando sean necesarias.
Trend Home no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.
Entregas Fallidas
Si la transportadora no logra realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá programarse un nuevo intento de entrega o generarse costos logísticos adicionales.
Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
Si observas daños visibles en el paquete o inconsistencias en el contenido, te recomendamos reportarlo inmediatamente a nuestros canales de atención dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Casos de Fuerza Mayor
Trend Home no será responsable por retrasos ocasionados por eventos fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a: fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, bloqueos viales, problemas operativos de las transportadoras, situaciones de orden público o cualquier otra circunstancia extraordinaria.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Trend Home agradece tu confianza y trabaja continuamente para brindarte la mejor experiencia de compra.